La procédure de retour d'un produit
Nous travaillons avec nos produits stockés dans nos entrepots. Sachez qu'il n'est pas toujours possible de faire des échanges : si vous voulez faire un échange, nous vous demandons de passer par la rubrique Contact de notre site, en sélectionnant : « Question relative aux ventes et aux commandes » puis « Je souhaite échanger ou retourner un produit ». Nous vous dirons alors si l' échange est possible.
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :
1. Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, envoyez-nous un email par le biais du Formulaire de la zone Assistance clientèle dans l'espace Mon compte , en sélectionnant : « Question relative aux ventes et aux commandes » puis « Je souhaite échanger ou retourner un produit ».
2. Attendez la réponse à cet email dans laquelle figurera le n° d’autorisation de retour.
Sachez que, si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis (dans ce seul cas, le n° d’autorisation de retour n’est pas nécessaire).
Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
3. Retournez le produit en Colissimo Suivi ou Direct dès réception de l’email d’autorisation
- dans l’emballage produit d’origine (sur cet emballage doit figurer un code barre entouré de deux étoiles : « * »)
- avec ce bordereau de retour, dûment rempli
- avec le n° d’autorisation de retour communiqué, inscrit lisiblement sur votre colis
à l’adresse :
JTMM
service des retours
21, rue de l'industrie
69530 BRIGNAIS
N° DE RETOUR : ………………..
Dès l’enregistrement de cet article par nos services, un email vous sera envoyé pour vous informé de l’acceptation du retour et vous faire part de la demande de remboursement.
Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 8 et 15 jours par chèque à l'adresse de livraison.
Sachez que les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur. |
